
Téléacteur / Téléactrice
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Réau, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
Vous devrez animer et superviser une équipe de Chargé(e)s de relation clients afin d'assurer le lien entre l'activité des plateformes logistiques rattachées à notre client et les clients affiliés et indépendants en informant ces derniers du suivi de leurs commandes et en traitant les litiges associés. Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes : Organisation de l'activité : - Faire respecter les process en vigueur (règlement intérieur, règles de sécurité et de vie) - Piloter l'activité au sein du service en s'appuyant sur les indicateurs clés pour maintenir le taux de service attendu - Assurer la gestion des effectifs, notamment lors des congés, formations, maladie, etc. - Gérer les appels délicats en venant en aide aux collaborateurs en difficulté - Former et accompagner les nouveaux arrivants - Répartir les tâches à accomplir, et veiller à leur bon accomplissement Management : - Mener les entretiens annuels pour évaluer le collaborateur et lui fixer des objectifs - Développer les compétences des opérateurs pour renforcer les compétences - Gérer les conflits et traiter les dysfonctionnements y compris par des sanctions disciplinaires le cas échéant -[...]








































